對于剛?cè)朐旱牟∪撕图覍?，一切都感到陌生和無助，主動幫助病人成為我們的工作常態(tài)，有時候我們的熱情卻會招來誤會。對待問題，不切實際的猜測和不信任，有時并非出于惡意，而是出于閱歷的匱乏。

有一個打工者來住院，進(jìn)門就說: “住大房間吧，床位費便宜。” 通過來者的衣衫，也許猜出了七八分，簡短的話語，透漏出了患者的想法。 有的打工者，會滿意你的做法，認(rèn)為你理解他的處境。但有的人卻會勃然大怒: “看不起人？我就是要住小房間！”這種事情常有。

善意的提醒，有時候也會起到相反的作用。比如，你去催款，家屬著急忙慌地，一手抓著露著百元大鈔的錢包就向外走，你提醒他們，小心，別掉了錢！對方馬上氣沖沖說: “掉錢！我又不是小孩”對方的回答，顯然對我們的提醒不買賬。

細(xì)細(xì)想來，似乎誰都沒有錯。但是，我們提醒的是負(fù)面信息，負(fù)面信息傳遞給了別人，別人自然不會高興。就好像你在微信朋友圈里傾訴苦惱，不見得人人都理解，但你要是在微信朋友圈里發(fā)紅包，就很少有人拒絕了。

既然人人喜歡積極信息，何不將被動變主動，換一種方式與患者溝通呢？大房間寬敞呀，小房間安靜呀。家屬為什么那么著急去交費，是不是被我們催得急呀？與病人或家屬溝通時，多提供一點兒積極信息，溝通效果就不一樣了。

掌握溝通技巧，做一個耐心的傾聽者，正確采集與病人的溝通信息，切勿主觀判斷或匆忙下結(jié)論，虛假或不適當(dāng)?shù)陌参考搬槍π圆粡姷慕忉專?均可阻礙有效溝通的進(jìn)行。有些拿不準(zhǔn)的信息，可以多與病人溝通，做到既能得到病人理解病人，又能做到有效溝通。